La communication est un puissant outil qui peut influencer et façonner nos relations personnelles et professionnelles. Les mots que nous utilisons, la manière dont nous les prononçons et notre langage corporel peuvent avoir un impact significatif sur la façon dont nos messages sont interprétés. Dans cet article, nous explorerons la puissance des mots et découvrirons l’importance de la communication verbale, para verbale et non verbale.
La communication verbale est la forme la plus évidente et souvent la plus utilisée de communication, impliquant l’utilisation de mots pour exprimer nos pensées, nos sentiments et nos idées. La façon dont nous articulons et transmettons nos mots peut influencer la réception de notre message. La communication para verbale, quant à elle, se réfère à l’utilisation de variables vocales telles que le ton, le rythme et le volume, qui peuvent compléter ou altérer le sens des mots utilisés. Enfin, la communication non verbale englobe les gestes, les expressions faciales et la posture, qui contribuent à la transmission de nos émotions et intentions sans l’utilisation de mots.
Il est essentiel de comprendre l’importance de ces trois types de communication pour améliorer nos compétences de communication et établir des relations solides avec les autres. Rejoignez-nous alors que nous explorons en profondeur la puissance des mots et comment ils peuvent façonner notre monde.
Catherine Descamps, coach professionnel et formatrice en leadership et intelligence émotionnelle, s’appuie sur les neurosciences et la méthodologie systémique pour aider les dirigeants à mieux communiquer et à instaurer un climat de confiance au sein de leurs organisations. Dans cet article, découvrez comment le verbal, le paraverbal et le non verbal s’imbriquent pour donner toute sa puissance à votre message, et comment Catherine accompagne les leaders pour développer une communication authentique et impactante.
Sommaire
Ce qu’il faut retenir
- La communication, un enjeu stratégique : Verbal, paraverbal et non verbal agissent en synergie pour transmettre un message cohérent et percutant.
- L’alignement, clé de la crédibilité : Des mots en accord avec la posture et le ton de voix renforcent l’authenticité et l’impact.
- Le rôle décisif des neurosciences et de la systémique : Mieux comprendre comment chacun reçoit et interprète un message améliore la dynamique relationnelle et la performance de l’équipe.
- Le coaching dirigeant de Catherine Descamps : Un accompagnement personnalisé pour développer des compétences de communication solide, maîtriser ses émotions et inspirer la confiance.
- Des bénéfices à tous les niveaux : Des réunions plus productives, des conflits mieux gérés et un leadership affirmé pour fédérer autour d’une vision commune.
1. Pourquoi la communication est un enjeu stratégique
Dans un contexte professionnel où les équipes sont de plus en plus pluridisciplinaires et où les enjeux de performance sont cruciaux, la communication interpersonnelle devient un levier de réussite.
- Alignement d’équipe : Des consignes claires et partagées renforcent la cohésion et la productivité.
- Leadership affirmé : Un dirigeant à l’aise dans sa communication inspire la confiance et favorise la motivation de ses collaborateurs.
- Résolution de conflits : Maîtriser ses émotions et transmettre un message cohérent désamorce les tensions et prévient les incompréhensions.
L’expertise de Catherine Descamps : Grâce à une approche alliant coaching dirigeant et intelligence émotionnelle, elle forme les leaders à décoder les signaux verbaux et non verbaux afin d’adopter la posture la plus adaptée face à chaque interlocuteur.
2. La communication verbale : le pouvoir des mots
2.1. Les mots, premier vecteur de sens
La communication verbale constitue la dimension la plus explicite de l’échange. C’est à travers les mots et la construction de phrases que vous transmettez vos idées et vos intentions.
- Clarté et précision : Un vocabulaire adapté et une structure logique rendent votre message compréhensible.
- Adaptation à l’audience : Le choix du registre lexical doit tenir compte du niveau de connaissance et des attentes de votre interlocuteur (collaborateur, client, investisseur…).
- Éviter les ambiguïtés : Les malentendus naissent souvent de formulations trop vagues ou trop techniques.
2.2. Limites du verbal seul
Bien que fondamentaux, les mots peuvent se révéler insuffisants si l’émotion ou l’intention réelle n’est pas soutenue par les autres canaux de communication.
Astuce de coaching : Catherine Descamps recommande de toujours valider la bonne compréhension du message par une question ouverte. Ce retour invite l’interlocuteur à reformuler et permet d’ajuster si nécessaire.
3. La communication non verbale : le langage du corps
3.1. Expressions faciales, gestes et postures
Le non verbal représente la partie la plus visible, mais souvent la moins consciente de notre communication. Il inclut :
- Les expressions faciales : Sourire, froncement de sourcils, regards…
- La posture et les gestes : Dos droit ou voûté, bras croisés, mains ouvertes…
- La gestion de l’espace : Distance interpersonnelle, inclinaison du corps vers l’autre ou non…
3.2. Pourquoi 55 % de l’impact réside dans le non verbal
Selon la loi (souvent citée, parfois discutée) de Mehrabian, 55 % de la perception d’un message est liée à la gestuelle et aux signaux corporels. Cette prédominance s’explique par :
- L’authenticité des émotions : Difficile de cacher ses réactions corporelles, qui reflètent en partie l’état émotionnel.
- L’immédiateté : Avant même de parler, l’interlocuteur perçoit votre posture et votre attitude.
Exemple : Un manager qui annonce une nouvelle organisation peut perdre en crédibilité si son langage corporel (regard fuyant, épaule voûtée) contredit l’assurance qu’il verbalise.
4. La communication paraverbale : la mélodie du discours
4.1. Ton, rythme, débit et silences
La dimension paraverbale englobe tous les aspects vocaux qui accompagnent la parole :
- Le ton : Empathique, autoritaire, calme ou enjoué.
- Le rythme et le débit : Un discours rapide peut trahir le stress ou l’enthousiasme, alors qu’un débit lent laisse apparaître l’hésitation ou la réflexion.
- Les silences : Ils peuvent marquer une pause nécessaire à la réflexion ou susciter un malaise, selon le contexte.
4.2. 38 % d’émotion transmise par la voix
Dans la théorie de Mehrabian, 38 % de l’impact d’un message est lié aux modulations vocales (timbre, intonation). L’intonation peut renforcer ou contredire le sens des mots, suscitant l’adhésion… ou le rejet.
Cas pratique : Lors d’un entretien d’embauche, un candidat peut « dire » qu’il est motivé, mais si son débit est monocorde et sa voix éteinte, le recruteur percevra un décalage, voire un manque d’intérêt.
5. L’alignement verbal, non verbal et paraverbal : clé d’une communication impactante
5.1. La cohérence avant tout
Pour marquer positivement votre interlocuteur, vos mots (verbal), votre langage corporel (non verbal) et votre voix (paraverbal) doivent être en harmonie.
- Congruence du message : Si vous exprimez de la confiance (verbal) alors que votre posture trahit la nervosité, l’interlocuteur ressentira une incohérence et aura du mal à vous faire confiance.
- Crédibilité renforcée : Un alignement fluide renforce la clarté de votre intention et l’authenticité de votre discours.
5.2. Repérer et éviter les incohérences
- Surveillez vos gestes parasites (tics nerveux, bras croisés systématiques).
- Gérez votre intonation pour éviter l’impression de monotonie ou d’agressivité.
- Adaptez la distance physique et le contact visuel selon la culture et le contexte (professionnel, informel, etc.).
Outil utilisé par Catherine Descamps : L’analyse systémique permet de repérer rapidement où se situent les décalages de communication chez un dirigeant (ex. : posture trop fermée alors que les mots se veulent encourageants). Un plan d’action personnalisé est ensuite mis en place pour harmoniser ces différents canaux.
6. Les apports de la méthodologie systémique et des neurosciences
6.1. Neurosciences et intelligence émotionnelle
Les neurosciences expliquent comment notre cerveau traite les informations, notamment au niveau de l’émotion et de la prise de décision.
- Prise de conscience des biais : Comprendre comment l’interlocuteur réagit au stress ou à la récompense.
- Gestion des émotions : Apprendre à réguler sa voix et ses gestes pour véhiculer une image calme et sûre de soi.
6.2. Méthodologie systémique pour une vision globale
La méthodologie systémique s’intéresse aux dynamiques relationnelles et au rôle de chacun dans un groupe (équipe, entreprise, famille). Elle montre que la qualité de communication d’un dirigeant peut influencer le moral et la productivité de toute une équipe.
- Effet domino : Un manager qui maîtrise ses émotions et sa communication induit des comportements similaires chez ses collaborateurs.
- Implication des parties prenantes : Les décisions sont plus facilement acceptées lorsqu’elles sont communiquées de manière respectueuse, claire et cohérente.
Bénéfice du coaching : Avec Catherine Descamps, les dirigeants apprennent à identifier leurs schémas de communication négatifs et à les transformer en leviers de réussite, favorisant ainsi la cohésion et la performance collective.
7. Communication professionnelle : exemples concrets
7.1. Conduite de réunion
- Verbal : Un ordre du jour clair et des phrases concises.
- Non verbal : Une posture ouverte, un regard bienveillant pour encourager la participation.
- Paraverbal : Un débit modéré, ponctué de silences marqués pour souligner les points importants.
7.2. Gestion d’un conflit d’équipe
- Analyse émotionnelle : Identifier les incompréhensions et la part d’émotion dans le conflit.
- Mise en cohérence : Employer des mots de médiation avec un ton apaisant et une posture neutre.
- Résolution durable : Grâce à la méthodologie systémique, chaque partie se sent écoutée et reconnue.
7.3. Discours de motivation
- Impact émotionnel : Mettre l’accent sur des anecdotes inspirantes pour engager l’équipe.
- Conviction : Une voix dynamique et des gestes maîtrisés pour donner de l’enthousiasme.
- Alignement : Un vrai sourire, un regard confiant et des mots positifs renforcent l’adhésion.
8. Comment Catherine Descamps peut vous aider
8.1. Coaching dirigeant et managers
- Diagnostic personnalisé : Identification des points forts et axes d’amélioration dans votre communication.
- Travail sur la posture et l’intelligence émotionnelle : Mieux gérer son stress et réguler son débit, son ton de voix ou ses gestes.
- Mise en situation : Simulations, jeux de rôle et retours vidéo pour ancrer les bonnes pratiques.
8.2. Formations en leadership et en communication
- Ateliers sur la cohérence verbal/non verbal : Exercices pratiques pour rendre vos messages plus percutants.
- Modules sur l’intelligence émotionnelle et les neurosciences : Comprendre la réaction de votre interlocuteur et adapter votre style de communication.
- Suivi et bilan : Mise en place de KPIs (indicateurs clés) pour mesurer les progrès accomplis et pérenniser les acquis.
Conclusion
La communication verbale, paraverbale et non verbale forment un triptyque indissociable pour tout dirigeant, manager ou collaborateur souhaitant faire passer un message avec clarté et impact. En développant l’alignement entre les mots, la voix et le corps, vous gagnez en crédibilité, en influence et en efficacité.
Grâce à son approche intégrant la méthodologie systémique et les neurosciences, Catherine Descamps vous accompagne dans la maîtrise de ces trois dimensions. Le résultat ? Une communication authentique, cohérente et porteuse de sens, aussi bien pour vous que pour vos équipes.
FAQ – Questions fréquentes
- En quoi la loi de Mehrabian (7 %-38 %-55 %) est-elle pertinente ?
Elle illustre l’influence majeure du non verbal et du paraverbal dans la perception d’un message. Toutefois, ces pourcentages sont à relativiser selon le contexte et la nature de l’échange. - Comment puis-je améliorer mon langage corporel ?
Observez-vous en situation, utilisez l’enregistrement vidéo et demandez des retours. Le coaching dirigeant avec Catherine Descamps intègre ces méthodes d’analyse pour un progrès rapide. - Le paraverbal est-il plus important que le verbal ?
Aucun canal n’est plus « important » ; c’est la cohérence entre les trois qui fait la différence. Un ton assuré peut renforcer votre message, tout comme un ton inadapté peut le décrédibiliser. - Pourquoi faire appel à un coach pour développer sa communication ?
Un œil extérieur et professionnel identifie plus facilement vos schémas inconscients. Catherine Descamps propose un accompagnement complet pour aligner verbal, paraverbal et non verbal. - Comment travailler la gestion des silences ?
Les silences sont autant d’opportunités pour laisser respirer votre discours et donner de l’espace à votre interlocuteur. Catherine vous apprend à les utiliser de façon stratégique plutôt que de les subir.
Envie d’aller plus loin ?
Vous souhaitez renforcer vos compétences en communication interpersonnelle et développer un leadership inspirant ? Contactez dès maintenant Catherine Descamps et bénéficiez d’un accompagnement sur mesure pour allier clarté, impact et confiance dans chacune de vos prises de parole.